Dúvidas e Perguntas

• FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

Os pedidos aprovados são postados no máximo em dois úteis após aprovação do pagamento. Extraordinariamente, devido ao COVID-19, estamos despachando os pedidos três vezes na semana.

Você será avisado por email quando seu pedido for despachado junto irá seu código de rastreamento, depois de postado, o prazo de entrega fica por conta dos correios e varia conforme seu CEP.

Em atendimento às orientações do Ministério da Saúde quanto às medidas de segurança para evitar a disseminação do vírus COVID-19, os serviços dos Correios sofreram alterações e por garantia é indicado acrescentar 3 (três) dias úteis ao prazo normal. Contamos com a compreensão e o apoio de vocês.

PEDIMOS MUITA ATENÇÃO NA HORA DE COMPLETAR AS INFORMAÇÕES DE ENDEREÇO;
Não não temos nenhuma responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço destinado. O prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e a aprovação do mesmo pela instituição financeira.
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• RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos serão enviados, quase sempre pelos Correios, e em alguns casos por outra empresa de transporte. Em ambos os casos, sempre enviaremos pra você um Código de Rastreio. Com esse código nosso cliente pode acompanhar todo o processo de entrega. O código para acesso ao rastreamento é enviado para seu e-mail logo após seu pacote sair da central de distribuição.

• POR QUE NEM TODOS OS PRODUTOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA COMPRA?

Existem duas possibilidades. É possível que o produto esteja fora de estoque, nesse caso é só aguardar a reposição de estoque. Ou então esse produto saiu de linha.
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• COMO FAÇO PARA CONFIRMAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO EM ESTOQUE?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido significa que há estoque do produto.
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• FIZ UMA COMPRA NO SITE, PAGUEI MAIS NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, O QUE DEVO FAZER?

Isso Pode ocorrer caso a compra tenha sido realizado em BOLETO BANCÁRIO. Se o pagamento foi realizado dentro do prazo de vencimento, a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Se depois desse tempo você ainda não recebeu a confirmação, fique tranquilo. Basta nos enviar um e-mail informando este problema e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá confirmar a compra, assim iniciaremos o processo de envio do seu produto.
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• VOCÊS ENTREGAM EM TODO TERRITÓRIO NACIONAL E INTERNACIONAL?

Sim. Utilizamos os Correios, uma empresa que cobre todo o território nacional e internacional, e que também está adotando todas as medidas possíveis para evitar a disseminação do vírus, prezando assim a segurança de nossos clientes.
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• Covid-19 – Como estão os processos internos para garantir a segurança do que vou receber em casa?